Tham khảo

Hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn

Mọi hoạt động trên sunhouse đều được điều chỉnh bởi các điều khoản sử dụng rõ ràng — bạn biết mình đang chấp nhận điều gì trước khi bắt đầu.

Điều khoản minh bạchBảo vệ dữ liệu tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtTuân thủ quy định khu vực
sunhouse Hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền lợi dữ liệu hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu bằng email để có bản ghi chính thức, hoặc dùng live chat nếu cần phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.

Email pháp lý Gửi yêu cầu về điều khoản, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Live chat tiếng Việt Đặt câu hỏi pháp lý trực tiếp qua live chat trong giờ hoạt động — phù hợp khi bạn cần làm rõ điều khoản nhanh chóng trên điện thoại.
Biểu mẫu yêu cầu tài khoản Dùng biểu mẫu trong mục tài khoản để yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, cập nhật ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết, hoặc đóng tài khoản.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành thanh toán nội địa.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — không ai truy cập ngoài hệ thống xác minh.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi duyệt web ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào — gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu tài khoản, chúng tôi xác nhận trong vòng 48 giờ.

Những điều bạn hay hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi tìm hiểu điều khoản, quyền dữ liệu và cách liên hệ xử lý vấn đề tài khoản trên sunhouse.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Dịch vụ chỉ được cung cấp ở những nơi luật địa phương cho phép — bạn nên tự xác nhận trước khi đăng ký.

Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn liên kết được mã hóa và chỉ dùng để khớp lệnh rút tiền. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ứng dụng ví của bạn.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu phải giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Mọi thay đổi điều khoản được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực, điều đó được coi là đồng ý.

Báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh — qua live chat hoặc email pháp lý. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đẩy nhanh xử lý.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp có thể bị đình chỉ và số dư chờ xem xét theo điều khoản hiện hành.