Tham khảo

Quy định và điều kiện khi sử dụng sunhouse

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại Việt Nam theo quy định địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyBảo vệ tài khoản & dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc về điều khoảnCập nhật điều khoản được thông báo trước
sunhouse Quy định và điều kiện khi sử dụng sunhouse
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách sunhouse xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Điều khoản bảo mật của sunhouse xác định rõ cách dữ liệu tài khoản được lưu trữ, ai có quyền truy cập và bạn có thể yêu cầu thay đổi gì. Dưới đây là bốn cam kết cốt lõi trong chính sách này.

Mã hóa dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chỉ bạn và bộ phận xác minh có quyền truy cập.

Chính sách cookie rõ ràng

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email. Yêu cầu được xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Hồ sơ giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để phục vụ kiểm tra tài khoản. Sau thời hạn này, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xoá theo quy trình nội bộ.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần hỗ trợ giải thích quyền tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của sunhouse luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc Zalo — phản hồi nhanh nhất qua live chat trong giờ cao điểm.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc quy trình rút tiền. Phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần giải thích điều khoản chi tiết hoặc muốn lưu lại trao đổi. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Zalo hỗ trợ tài khoản Phù hợp khi bạn truy cập trên điện thoại và cần hỗ trợ nhanh liên quan đến điều khoản giao dịch Viettel Money hoặc câu hỏi về tài khoản cá nhân.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản sunhouse

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Dịch vụ sunhouse khả dụng ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác minh rằng việc sử dụng là hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.

Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money yêu cầu thông tin ví khớp với tài khoản sunhouse đã đăng ký. Xác minh là bước bắt buộc theo điều khoản bảo mật của chúng tôi.

Mọi thay đổi được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước ít nhất bảy ngày. Bạn nên kiểm tra hòm thư thường xuyên để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Đội ngũ của chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc, trừ dữ liệu cần lưu theo quy định pháp lý hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện thông tin không trung thực, hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản về giao dịch tài chính. Bạn sẽ nhận thông báo và có quyền liên hệ để làm rõ.

Điều khoản sử dụng áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Tuy nhiên, cài đặt cookie trên trình duyệt di động có thể cần được điều chỉnh riêng trong phần cài đặt thiết bị.